FAQs (Meestgestelde vragen)
Hoe kan ik contact opnemen met Nuvrola?
Je kunt ons e-mailen via info@nuvrola.com waar ons klantenserviceteam je graag helpt met alles wat je nodig hebt.
Versturen jullie wereldwijd?
Ja.
Waar wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verzenden vanuit Hongkong.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat we bestellingen zo snel mogelijk verwerken, moet je eventuele wijzigingen/annuleringen binnen 12 uur na het plaatsen van je bestelling aanvragen. Alle verzoeken na deze tijd worden geweigerd. Je bestelling kan na ontvangst worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren alle grote creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en PayPal-betalingen.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden afgehandeld en verzonden vanuit ons magazijn. Houd rekening met extra verwerkingstijd tijdens feestdagen en uitverkoopperiodes. Bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen vanaf de besteldatum verwerkt en de dag na verwerking verzonden. Let op: we verzenden niet in het weekend.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Vanwege de hoge vraag kan het 5-7 werkdagen duren voordat bestellingen aankomen.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als je je bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
Worden er invoerrechten en belastingen in rekening gebracht?
nee, die zitten bij de prijs in.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Neem contact met ons op via info@nuvrola.com
Wat als het artikel dat ik heb ontvangen defect, verkeerd of beschadigd is?
Neem contact met ons op als je goederen hebt ontvangen die verkeerd, ontbrekend en/of defect zijn. Voeg je ordernummer, foto’s van het artikel en alle gerelateerde referenties toe bij ontvangst van je pakket. Wij doen ons uiterste best om je probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle terugbetalingen worden teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Als je met een credit- of debitcard hebt betaald, worden terugbetalingen binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of annuleringsverzoek naar de kaartuitgevende bank gestuurd. Neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij als je vragen hebt over wanneer het tegoed op je rekening wordt bijgeschreven.